Política de reembolso

Toda cuenta empieza con 10 días gratis, con todas las funciones y sin pedirte tarjeta. La idea es que decidas con la herramienta ya montada y tus clientas dentro, no a ciegas: así casi nunca hace falta un reembolso.

Si contrataste desde Colombia, tienes 5 días hábiles desde la contratación para retractarte y recuperar el importe completo, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Si contrataste desde España, tienes 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones. Si nos pediste empezar a usar el servicio de inmediato dentro de ese plazo, podremos descontarte la parte proporcional a los días ya usados, tal y como permite la normativa de consumo.

En los dos casos basta con escribirnos: no hay formulario ni trámite.

Pasado el plazo legal, un periodo ya empezado no se devuelve por haber cambiado de idea; lo que puedes hacer es cancelar para que no se te cobre el siguiente, y seguir usando Citara hasta el final del que ya pagaste.

Ahora bien, si el fallo es nuestro —el servicio no estuvo disponible durante un periodo largo, se te cobró un importe que no correspondía, o pagaste dos veces por lo mismo— devolvemos el dinero, entero o en la parte proporcional. No hace falta que discutas: escríbenos y lo miramos.

Y si dejáramos de prestar el servicio, te devolvemos la parte del periodo que hayas pagado y no llegues a disfrutar.

Puedes cancelar cuando quieras. Al cancelar no se cobra el siguiente periodo y conservas el servicio hasta el final del que ya está pagado. No perdemos ni borramos tus datos: la cuenta pasa a solo lectura y sigues pudiendo consultarlo y exportarlo todo.

Desde España, la suscripción se renueva automáticamente hasta que la canceles. Puedes hacerlo desde el enlace que Paddle incluye en cada recibo, o escribiéndonos. Desde Colombia cada pago es único y no se renueva solo, así que no hay nada que cancelar: simplemente no renuevas.

Escríbenos a equipocitara@gmail.com desde el correo de tu cuenta, diciendo qué pago quieres que revisemos. No necesitas justificarte.

Respondemos en un plazo de 3 días hábiles. Si el reembolso procede, se devuelve al mismo medio con el que pagaste en un plazo de 10 días hábiles desde que lo aprobamos; lo que tarde en aparecer en tu extracto ya depende de tu banco.

En España, quien realiza la venta y emite la factura es Paddle.com Market Ltd, como comerciante registrado, así que el abono lo tramita Paddle. Nosotros seguimos siendo tu interlocutor: escríbenos a nosotros y nos encargamos.